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        團800:做團購導航領域的“海底撈”

        來源:網商網    編輯:網商網編輯發布時間:2018-11-13   
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        文章摘要:團800:做團購導航領域的“海底撈”,創業故事

        團800創始人之一胡琛

        早上十點,胡琛氣喘吁吁地跑進星巴克連連道歉:“最近實在太熱鬧了,先是Groupon的事情,接著是幾個互聯網巨頭都跟進做團購導航,其他人都在晨會上,只能我個人先下來代表團隊來接受采訪了?!?/span>


        說起團購,胡琛可謂是滔滔不絕,還沒顧得上脫外套、喝口水,就忙不迭地介紹起團800最近做的用戶活動,并帶著幾分興奮的說,商家們經過近一年來與團購網站的合作,逐漸開始明白團購不只有薄利多這一條路,還能做“有口皆碑”.


        說到這個變化,胡琛拿起桌上的咖啡杯,拋出了一個生動的比喻:如果這個杯子是商家,空中飛行的蜜蜂是消費者,以前商家投車體、戶外廣告就是燒開水,讓杯子里的熱氣冒出去,燙死幾個算幾個,但隨機性很大,并不知道能打中幾只蜜蜂;團購則是在杯子底里放一勺蜜,蜜蜂看見了都爬進來吃,吃完的蜜蜂再去拉同伴一起進來吃。


        靈感:一群“雞賊”男的共識


        在胡琛看來,團購在2010年的“瘋長”速度已經可以和十年前的互聯網風潮媲美。而團購之所以能火,一方面是因為能滿足用戶的剛性需求,每天都在幫消費者實實在在地省錢;另一方面則是讓更多以往無法利用互聯網充分營銷的地面商戶因此有機會加入到電子商務的線上鏈條中來,并能在收入和客源上獲得雙豐收。


        關于團800的幾個創始人,胡琛介紹說,Ryan是之前美國微軟云計算平臺的創始參與者并后來在英特爾領導前瞻技術研究的華人總監;陳治國是在國內互聯網摸爬滾打十來年的團隊技術核心,而自己算是一直泡在互聯網和營銷行業的北京土著,幾個伙伴無論在專業上比較互補,算得上是‘海龜加土鱉’組合的瓦罐湯。但真正讓這幾個人凝聚到一起的,卻是對消費對生活的共同的特點:“雞賊”.


        “我們曾經喝酒打 要求每個人貢獻自己最雞賊的一個省錢的點子。比如,你來星巴克如果有會員卡可以享受九折;再自帶杯子,還可以獲得減兩元的優惠;而如果你帶個高筒的保溫杯要求大杯的量,店員會下意識的幫你倒滿,總體算下來,你可以只花14元買到原價21元的超大杯咖啡?!?/span>


        有著對如何省錢的天然敏感和共同樂趣,是團800創業團隊能夠快樂創業并堅持至今的原因?!拔覀儙讉€自己玩團購都覺得只看一個網站不過癮。治國就先做了個小Demo給我們自己用的很開心,然后覺得這世界上肯定有很多和我們一樣的用戶,于是就推出了團購導航,讓和我們一樣雞賊的人能找到優質的團購,讓更多人方便地發現、參與到折扣當中?!焙¢_玩笑說,這個產品不但吸引了許多團購用戶,也讓我們后來找到了志趣相投、在移動互聯網行業經驗豐富的許歡加入團800的創業團隊。


        出發:比競爭對手持續“多一點”優勢


        于6月6日正式上線的團800并非國內第一個做團購導航的網站,幾個在三月就已開始運行的團購導航站,到了六月已經做得有聲有色,為了后來居上,團800的第一步追趕從團購信息的自動抓取入手。


        胡琛介紹,網站剛上線時,每天夜里都要準時爬取各家團購站頁面并提煉出其中的核心描述和價格信息,由于那時大部分團購網站還沒有提供格式化數據接口,因此團800就成了一家更新及時、抓取收錄信息全面的導航網站。


        但這種憑借搜索抓取的優勢并沒有持續太久,伴隨團購網站系統自身提供的API數據接口的流行,導航站們都可以輕松同步獲得數據。于是團800又做了全新的嘗試。


        胡琛說,過往的導航站都是提供一張類似家樂福超市宣傳單的首頁,用戶點擊后就直接訪問團購站了。但團隊的成員認為,有時候這些宣傳圖片雖然會吸引用戶去看,但當用戶點擊進去了解了更全面的情況后,大部分都會放棄購買,而放棄的理由也都是五花八門,或許這些理由對其他還未了解產品的用戶很有價值。


        于是,團800更改了一個設置,用戶在首頁點擊團購產品信息之后,會跳轉到中間頁面,頁面不僅包含團購產品的價格、地理位置信息等,還會呈現用戶對產品的評價內容,讓用戶能更全面地了解產品。但這種設置中間頁的方式也給團800帶來了不少麻煩,團購網站認為團800攔截了想搶占不少更多直接的訪問流量,而很大比例的用戶在看到了評價信息之后不再點擊進入團購網站頁面,導致流量大大降低。


        但胡琛和他的伙伴們都堅持認為,只要中間頁的信息是對用戶有價值的,對合作網站也一定有價值。


        胡琛當時和合作網站伙伴解釋的時候都會說,這就等于是一家咖啡館,如果你只看點擊訪問就等于看門口誰幫你發傳單拉客人進來多,但你還要看一下誰帶來的客人結賬率高,而不只是穿堂而過。


        之后,來自F團、拼團等合作方幾個團購網站的反饋給團800的判斷很大的肯定,它們的后臺數據也印證了這點假設:雖然從團800過來的用戶流量尚不及別家,但在最終完成交易的用戶中卻有很高的比例來自團800.因為看到了中間頁的產品評價還愿意繼續訪問團購站的用戶,顯然比被首頁圖片直接誘惑前去團購站的用戶具有更高的購買意愿,轉化成功率也相應得到了提升。隨著越來越多的團購站自身數據分析能力的加強,團800與團購站們的合作逐漸順暢。


        堅持:做團購導航領域的“海底撈”


        從是否設置產品中間頁和允許用戶評價開始,在過去的9個月中,團800的團隊每個月都面臨著向左或向右的選擇?!罢f了肯定被大家笑俗爛,但真就這么思考就行了:用戶體驗優先?!?/span>


        從7月26日開始,團800的用戶論壇上線,用戶不但能在產品中間頁發表對團購產品或服務的評價,還可以在論壇中自由分享完整的團購經歷或曬出有意思的團購圖片。8月開始,團800對論壇版塊的意見進行整合、做出細分,團購投訴、二手團購、攝影寫真團購頻道相繼上線。在競爭對手看來,團800每個月都在上線新的版塊和產品,但胡琛解釋說這些產品計劃其實從網站成立之初就在醞釀,只是隨著論壇、社區的逐漸成形順勢而為。


        比如,“團購投訴”就是伴隨著用戶不滿意團購產品而在論壇中發出了抱怨的聲音而出現的。為了解決用戶的困擾,團800開辟專門版塊供用戶提交投訴信息,并安排專職編輯來與團購站聯系逐個解決用戶的投訴。


        胡琛介紹,最開始團購站對待團800論壇上的投訴意見態度非常冷淡或不在乎,有要求網站 的,也有用馬甲威脅用戶閉嘴的。


        團800一直鼓勵團購網站開設官方客戶賬號,積極地對待用戶意見、及時給出解決方法,這樣即使會有局部利益上的損失,但也能換來更多消費者的寬容和認可?!澳銜l現美團、糯米、滿座這些大站都有專門的客服人員回應我們論壇上用戶的投訴,而且解決問題的態度都還不錯?!庇谑蔷陀辛嗽谕对V論壇頁面上屢見不鮮的團購網站的公告:“作為一家團購網站,消費者的利益與網站的成長是必不可分的。在此,凡是購買58元樂享原價115元的越龍灣越南菜的用戶,如果您還沒有消費掉團購券,我們將進行無條件全額退款?!?/span>


        在團800看來,開設“團購投訴”版塊的思路可以說是一脈相承:導航網站就像搜索引擎一樣,提供的是快捷便利的檢索和篩選功能,作為中立的導航平臺,除了收錄及時全面、提供團品評價外,還可以為用戶提供什么附加值?雖然并不介入消費者與團購網站付款交易、去店家體驗實際服務的環節,但團購導航是否可以發揮它的影響力來正面推動消費者權益的保護?用戶既然信任這個平臺,跑過來說出了不滿的意見,自己也有責任幫助消費者去解決。當然,這樣的做法也會讓用戶更加信任這個導航平臺,對團800來說,用服務換來用戶的喜歡和信任,一點都不虧。


        掙扎:下一步棋怎么走


        團800的用戶互動社區一步步搭建起來,越來越多的用戶開始習慣性地來這個平臺淘淘有興趣的團購產品、看看已經使用過同樣產品的用戶留下的意見、逛逛熱鬧的論壇,還要去瞅瞅又有哪幾個網站登上了投訴排行榜的前幾名。在用戶社區之外,團800也推出了手機客戶端產品,同時借助“團購地圖”的產品形式,讓用戶能夠通過手機看到自己周圍的團購產品信息。


        但這些看起來令人欣喜的小步領先,并不能讓團800的創始人們高枕無憂。從2011年開始,團購導航領域除了這批2010年與團購網站一同成長的“先行者”外,又出現了幾個互聯網巨頭的身影?!皹I內開玩笑說它們是‘富二代',它們有強大的用戶基礎和流量入口的天然優勢,是我們不可否認也坦然面對的現實?!?/span>


        如何找到團800與他們的差異化定位?在團800看來,無論是360還是淘寶的團購導航、甚至未來騰訊的介入,其服務的對象是一般網民的基本導航需求;而團800這類伴隨2010年團購行業一同成長起來的團購導航,核心用戶群是這些有一定“團齡”的資深團購用戶。從每周的訪問頻次和團購單品消費價格來看,會比一般網民更高。也正因為主要服務的用戶群的差異,所以團800對產品功能上的需求更加專業細分,比如會提供針對本地不同商圈的團品篩選,同時提供iPhone和Android等智能手機版本的手機程序,為用戶隨時隨地的團購瀏覽提供便利。簡言之,就像傳統的大門戶網站有自己的汽車頻道,但也一樣存在汽車之家、愛卡汽車等更加專業的汽車網站。


        “這當然也是一個互相借鑒和微創新的過程”.胡琛補充說,我們一年來的嘗試為巨頭的產品進入節省了許多試錯的風險,在用戶需求上的把握和提煉都有彼此學習參考的價值。春節前我們剛剛上線了新版首頁,根據用戶調研的反饋,我們近期會為團800的用戶帶來一站通等便利功能。在團800的創業團隊看來,如何為這一批高端的團購用戶提供增值體驗,本身就蘊含著未來的商業回報。就像亞馬遜和當當網通過后臺強大的云計算平臺可以精準推薦出你更喜歡的書籍一樣,團800寄望能在精準營銷上發揮潛力,成為能提供動態智能匹配的“活動天橋”,希望到那時候,可以看到他它們所憧憬的“有口皆碑”的團購市場了。

         
         
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